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特色服務
注重前期管理咨詢,有效完善施工不足,科學節(jié)約開發(fā)成本
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注重前期管理咨詢,有效完善施工不足,科學節(jié)約開發(fā)成本
杭州海都物業(yè)有限公司從使用者的角度,通過審視項目規(guī)劃設計及機電選型、裝飾設計方案和建筑設計等圖紙資料,及時提出多種有利于日后物業(yè)服務的意見和建議,并同時達到完善設計、節(jié)約投資、方便管理的目的。公司通過跟進整個施工過程,不斷熟悉工程布局、管道走向、設施設備的位置及配備,從而科學嚴謹?shù)亟⑽飿I(yè)服務檔案,為有效指導今后的日常物業(yè)服務工作提供方便。在此基礎之上,公司嚴格按照自行制定的項目接管方案及標準,指派后期接管人員進行全面檢查驗收,確保物業(yè)的準時順利交付。
重視崗位專業(yè)細分,引入酒店服務理念,追求個性服務特色
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重視崗位專業(yè)細分,引入酒店服務理念,追求個性服務特色
杭州海都物業(yè)有限公司從專業(yè)化角度出發(fā),成立了工程部、綠化部、企劃部部等專業(yè)部門。此外,公司還專門引進酒店經(jīng)營管理與服務方面的專門人才,以期進一步強化高端物業(yè)服務能力。公司從各專業(yè)部門人員定編定崗的實際出發(fā),從員工入職專業(yè)化培訓開始,到日常工作時的在崗培訓,直至提升員工素質(zhì)、挖掘員工潛能的輪崗培訓或脫產(chǎn)培訓,無一不體現(xiàn)著資源優(yōu)勢互補的方針,通過導入酒店式服務理念,針對不同定位的樓盤設立樓宇經(jīng)理。貫徹落實到物業(yè)服務的每一個細節(jié),使業(yè)主居家、辦公都能享受到星級服務。
精心打造形象工程,嚴格規(guī)范員工舉止,力創(chuàng)服務區(qū)域嶄新形象
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精心打造形象工程,嚴格規(guī)范員工舉止,力創(chuàng)服務區(qū)域嶄新形象
杭州海都物業(yè)有限公司除去為所有工作人員配備統(tǒng)一制服以外,也完成了公司及下屬各客戶服務中心的整體CIS設計。公司在各項業(yè)務的開展過程中,力求統(tǒng)一裝修形象,統(tǒng)一標識體系,并在員工中培養(yǎng)形象概念。通過系統(tǒng)的專題培訓〈如儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等課程),讓員工在日常工作環(huán)節(jié)中隨時隨地有意識地規(guī)范自身行為舉止,逐步塑造職業(yè)物業(yè)服務從業(yè)人員的新形象,給業(yè)主甚至任何一位經(jīng)過的過客都留下良好的印象。
推行梯級培訓進程,深化品質(zhì)管理力度,有效提升服務內(nèi)涵
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推行梯級培訓進程,深化品質(zhì)管理力度,有效提升服務內(nèi)涵
杭州海都物業(yè)有限公司素以追求“學習型企業(yè)"為矢志不渝的終極目標,公司堅信物業(yè)服務領域沒有最好,只有更好。結(jié)合公司自身組織結(jié)構特點和業(yè)務開展培訓,通過高、中初級培訓教程的同步推進,基礎專業(yè)課程與管理技能培訓的互為補充,課堂教學、對口交流、參觀考察等多種培訓形式的組合,杭州海都物業(yè)有限公司正在不斷推進自身成績斐然的梯級培訓進程,不斷提高各崗位員工的專業(yè)素養(yǎng),并為公司人力資源儲備庫積蓄能量。與此同時,設置公司各級品管督導小組,通過對各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查、業(yè)戶走訪、座談及品質(zhì)分析會議等形式,有效提升服務內(nèi)涵。
確保社區(qū)安全保障,提高秩序維護人員意識,營造祥和居住空間
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確保社區(qū)安全保障,提高秩序維護人員意識,營造祥和居住空間
杭州海都物業(yè)有限公司把秩序維護工作作為各項管理工作內(nèi)容的重中之重,公司下設秩序維護部,統(tǒng)一指導下屬各服務區(qū)域的秩序維護工作,并配合各服務區(qū)域客戶服務中心主任對秩序維護人員進行有計劃的軍事化訓練,對秩序維護進行武技類、消防類及各類突發(fā)事件的案例培訓。通過一套嚴謹?shù)谋O(jiān)督考核體系,公司時刻督促秩序維護員自覺保證工作質(zhì)量。在強化秩序維護員業(yè)務技能和安全意識的同時,公司還非常重視秩序維護員的業(yè)余生活和思想素質(zhì)的提高,通過一系列集體活動的開展,使秩序維護員樹立以服務區(qū)域為家的信念,長期安心工作。幾年來不僅公司多次被評為杭州市及各區(qū)級優(yōu)秀秩序維護集體,且旗下秩序維護員也屢獲省、市級先進個人殊榮。
推進服務區(qū)域智能化建設,培育社區(qū)文化氛圍,提高物業(yè)服務水準
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推進服務區(qū)域智能化建設,培育社區(qū)文化氛圍,提高物業(yè)服務水準
杭州海都物業(yè)有限公司提倡運用智能化配置及高科技技能來提升物業(yè)服務品質(zhì),公司下屬各服務區(qū)域基本配置了較為完備的智能化辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)和維護保養(yǎng)管理系統(tǒng)。公司還根據(jù)長期從事物業(yè)服務工作的實際經(jīng)驗,開發(fā)出提升物業(yè)服務水準的計算機操作軟件,切實地提高了管理工作效率和服務業(yè)戶的水平。借助智能系統(tǒng)及時掌握服務區(qū)域內(nèi)的各種情況。公司經(jīng)常性發(fā)布各類即時信息,提供開放式網(wǎng)絡交流平臺,借助于主辦社區(qū)報、開展各種文化娛樂活動等實體形式,﹑不僅加強了公司與業(yè)主之間的聯(lián)系,而且增進了業(yè)主間的溝通與交流,使鄰里關系更為融洽,生活更加豐富多彩。
提倡環(huán)境保護理念,引導業(yè)戶自覺配合,構筑精致和諧社區(qū)
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提倡環(huán)境保護理念,引導業(yè)戶自覺配合,構筑精致和諧社區(qū)
杭州海都物業(yè)有限公司長期注重環(huán)境保護工作,追求下屬各服務區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。在為業(yè)主提供無微不至的服務項目的同時,公司極力提倡物質(zhì)文明基礎之上的精神文明,尤其是業(yè)主賴以生存的居住環(huán)境質(zhì)量。為此,公司投入了大量的人力、物力和財力,并已獲得多項各類級別的環(huán)保獎項。除去在正常的物業(yè)服務中大力推進環(huán)境保護工作,公司還利用各種渠道、各種方式大力開展環(huán)保宣傳〈譬如︰認養(yǎng)綠地、我與小樹一起成長等形式),希望通過開展此項工作,在業(yè)戶當中營造一種人人關心環(huán)保,愛護環(huán)境的氛圍,營造一個優(yōu)美溫馨、綠意盎然的精致和諧生活園區(qū)。
鍛造物業(yè)服務品質(zhì),促進房產(chǎn)租售增值,實現(xiàn)合作伙伴雙贏
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鍛造物業(yè)服務品質(zhì),促進房產(chǎn)租售增值,實現(xiàn)合作伙伴雙贏
杭州海都物業(yè)有限公司以良好的服務在行業(yè)內(nèi)取得了較好的口碑,多次獲得省、市各級的優(yōu)秀物業(yè)管理服務區(qū)域榮譽,贏得了業(yè)主的一致信賴和好評。時下,許多業(yè)主都是因為信任杭州海都物業(yè)有限公司良好的物業(yè)服務而購買了其接管的房產(chǎn)。因此,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務對房產(chǎn)的銷售也起到了一種良性促進作用,成為業(yè)戶選擇房產(chǎn)的關注要素。公司特別注重社區(qū)維護,仍以其良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務獲得當?shù)厣鐣鹘绲馁澴u。公司所接管項目不斷以高價在二手房市場上受到業(yè)戶們的追捧,使房產(chǎn)銷售和物業(yè)服務形成良性互動,在實現(xiàn)物業(yè)的增值保值的同時,充分實現(xiàn)了合作雙方的“雙贏”局面。
企業(yè)發(fā)展方向
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企業(yè)發(fā)展方向
展望未來,公司將牢固確立“海都物業(yè)”的品牌形象,在不斷豐富物業(yè)管理服務內(nèi)涵的同時,努力拓展其外延,進一步擴大規(guī)模效應,逐步形成發(fā)展區(qū)域以立足杭州,向外拓展;物業(yè)服務類型從住宅、政府辦公樓、工廠廠房向?qū)懽謽?、高等院校等多種業(yè)態(tài)拓展﹔服務內(nèi)容從常規(guī)物業(yè)管理向物業(yè)咨詢的多元化方向拓展的發(fā)展態(tài)勢,最終成為一個具有極強服務競爭力、極高管理水準和極佳經(jīng)營能力的規(guī)模型現(xiàn)代服務企業(yè)。如今知識產(chǎn)權及品牌意識日益加強,我公司已注冊了“海都物業(yè)·中國”;“haiduwuye.cn"的中英文域名,并計劃在_2021年,開放線上展示端口,并且著力打造海都社區(qū),為為主創(chuàng)造一個新的社群平臺。
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